雑記

エプソンのプリンタ修理が安心感抜群だった件

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皆さんは写真をプリントしていますか?

僕は、エプソンのPX-5Vという機種を愛用しているのですが、先日故障してしまいました。
そこで、修理を依頼したのですが、それが安心快適の対応だったので、修理の模様をお伝えしてみたいと思います。

修理依頼から完了までの流れ

故障内容

故障内容としては、シアンインクだけが出てこないというもの。
何度、インククリーニングを行っても状況が変わらずで、インク交換を行ってもダメでした。

そこでエプソンさんのサポートデスクに相談してみたところ、日を改めてインククリーニングを行ってみてはどうかとのこと。
インクの目詰まりが発生した場合、連続してインククリーニングを行うよりも、一度、時間を置いてから試す方が良いらしいです。

で、日を改めて試したものの、結局、インクが出なかったので修理の流れとなりました。

選べる修理方法

修理を依頼する場合、自宅へ修理に来てくれる出張修理自分で修理センターに送る発送修理自宅まで来てくれる引き取り修理が選べます。

出張修理は、技術者の派遣料が発生しちょっと割高なので、修理センターに送って修理を行うことにしました。

そんな時、大きなプリンターを修理出すとなると困るのが、箱と梱包ですよね。大きなダンボールと大量の梱包材なんて、普通、家にありませんからね。

しかし、サポートセンターのお姉さんに聞くと、引き取り修理なら、箱と梱包材を用意して修理品を取りに来てくれるらしいのです!これは本当に助かりますよね。

しかも、送料含めて1500円で引き取ってくれます。自分で送ってもそれくらいはかかるので、とっても良心的な値段かなと感じました。

修理費用が定額制

もう一つ驚いた事が、エプソンのプリンタの修理は、定額制なんですね。

今回のPX-5Vの場合、元値が高いので高額な修理費を覚悟していましたが、思っているよりも安く15000+税の定額でした。

修理を依頼する前から修理費用が確定するのは分かりやすくて安心できますね。

最短で翌日に引き取ってくれる

引き取り修理を依頼すると、引き取り日を聞いてくれます。
今回は、最短の翌日指定が可能だったので、翌日にお願いしました。

翌日、早速、日通さんがプリンターを取りにやってきてくれました。
玄関先でプリンタ本体を渡すと、慣れた手つき梱包してあっという間に持って行ってくれます。

修理期間は7〜10日間ということで、愛機は旅立っていきました。

修理完了

そんなこんなで待つこと1週間、どでかい箱に入って厳重に梱包されて戻ってきました。
梱包は、もちろんしっかりされています。

2019090901

プリンタ各部も輸送中に動かないように固定されています。

2019090902

修理結果報告書に合わせて印字テスト結果の紙も同梱されていました。

2019090903

その他、しっかり総合点検も行ってもらえたようなので、修理費として15000円+税は良心的かなと思いました。

そして嬉しいことに、使いかけで減っていたインクもある程度の容量のものに交換されて帰ってきてました。
これだけでもちょっと得した気分になりますね。

2019090904

ちなみに・・・

愛用のPX-5Vは、丁度、2019年8月31日で修理対応期限が終了する機種でした。
そこで、サポートセンタの方に今後の修理は全くできないのかを尋ねたところ、発送修理の対応は終了するものの、
部品在庫が続くまでは出張修理での対応は行ってくれるとのことでした。
ただし、修理が不可になる場合があることと、出張費は発生することを了承が必要だそうです。

いづれにせよ、バッサリと終了ではなく面倒は見てくれるのは助かりますね。

プリンタ修理のまとめ

今回のプリンタ修理の状況をまとめると

  • 修理は、出張修理、発送修理、引き取り修理の三通り
  • 修理費用は、定額制
  • 修理期間は、7〜10日

という感じでした。

壊れない事が一番ありがたいですが、万が一、壊れてもしっかりとサポートしてくれるのであれば、安心して使えるかと思います。
その意味で、今回、エプソンの修理を体験して、非常にしっかりしていて助かりました。
これからも大切に愛用していきたいと思います!

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